Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine Petovar na spletnem mestu www.petovar.com, pravice in obveznosti uporabnikov oziroma kupcev ter poslovno razmerje med kupcem in ponudnikom.

Ponudnik spletne trgovine je:

Petovar d.o.o.
Gradiška cesta 4
2230 Lenart
Slovenija

Matična številka: 8410143000
ID za DDV: SI84496126
Zavezanec za DDV: da
TRR: SI56 0410 2000 3549 023
Banka: OTP banka d.d.
Telefon: 02 620 46 00
E-pošta: info@petovar.com
Spletna stran: www.petovar.com

Splošni pogoji poslovanja so pripravljeni ob upoštevanju veljavne zakonodaje Republike Slovenije, zlasti Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ter veljavnih predpisov s področja varstva osebnih podatkov.

Kupec se mora pred oddajo naročila seznaniti s temi splošnimi pogoji. Z oddajo naročila potrjuje, da je imel možnost prebrati splošne pogoje poslovanja in da se z njimi strinja.

Določbe teh splošnih pogojev ne posegajo v pravice potrošnikov, ki jim pripadajo na podlagi prisilnih določb veljavne zakonodaje.

Ponudba spletne trgovine

Spletna trgovina Petovar omogoča nakup izdelkov iz ponudbe Petovar, med katerimi so olja, namazi, bučna semena in prigrizki, pšenične moke, PET embalaža in pripadajoči izdelki ter izdelki iz darilnega programa.

Ponudba izdelkov se lahko spreminja. Pri posameznem izdelku so objavljene informacije, ki so glede na naravo izdelka pomembne za odločitev o nakupu, kot so naziv izdelka, opis, cena, neto količina oziroma pakiranje ter druge bistvene lastnosti.

Pri živilskih izdelkih so ustrezne informacije o sestavinah, alergenih, hranilni vrednosti, količini in načinu shranjevanja navedene pri posameznem izdelku oziroma na njegovi embalaži v skladu z veljavnimi predpisi.

Fotografije izdelkov so namenjene predstavitvi izdelkov. Pri ročno dekoriranih darilnih paketih, izdelkih iz lesa in drugih izdelkih, pri katerih so zaradi načina izdelave ali naravnih lastnosti materiala možne razlike, se lahko posamezni izdelki nekoliko razlikujejo od fotografij.

Pri takšnih izdelkih so možna manjša odstopanja v razporeditvi izdelkov, dekorativnih podrobnostih, odtenkih lesa in drugih nebistvenih lastnostih, ki ne vplivajo na namen ali bistvene značilnosti izdelka.

Personalizirani izdelki

Pri posameznih izdelkih iz darilnega programa lahko kupec po dogovoru zahteva personalizacijo.

Če kupec naroči personaliziran izdelek, mora ponudniku pravočasno posredovati vse podatke, besedila oziroma navodila, potrebna za izdelavo.

Kupec odgovarja za pravilnost podatkov, ki jih posreduje za personalizacijo. Ponudnik ne odgovarja za napake, ki so posledica napačnih ali nepopolnih podatkov, ki jih je posredoval kupec.

Za personalizirane izdelke lahko veljajo posebna pravila glede pravice do odstopa od pogodbe, navedena v nadaljevanju teh splošnih pogojev.

Registracija in nakup brez registracije

Nakup v spletni trgovini Petovar je mogoče opraviti kot gost brez registracije ali kot registriran uporabnik.

Registracija uporabniškega računa ni pogoj za izvedbo nakupa.

Pri nakupu brez registracije kupec vnese podatke, ki so potrebni za obdelavo naročila, izvedbo plačila, dostavo oziroma osebni prevzem in izdajo računa.

Registrirani uporabnik lahko uporablja funkcionalnosti uporabniškega računa, ki so v posameznem trenutku na voljo v spletni trgovini.

Uporabnik je odgovoren za varovanje svojih prijavnih podatkov in za aktivnosti, izvedene prek njegovega uporabniškega računa. Če sumi, da je prišlo do nepooblaščene uporabe računa, mora o tem čim prej obvestiti ponudnika.

Spletna trgovina Petovar ne omogoča registracije oziroma prijave prek Facebook ali Google računa.

Postopek naročila

Kupec izbere želeni izdelek, določi količino in ga doda v košarico.

V košarici lahko pred oddajo naročila pregleda izbrane izdelke, spremeni njihove količine ali jih odstrani.

V nadaljevanju nakupnega postopka kupec vnese oziroma potrdi podatke, potrebne za izvedbo naročila, ter izbere razpoložljivi način dostave oziroma osebni prevzem in način plačila.

Pred dokončno oddajo naročila ima kupec možnost preveriti bistvene podatke naročila, vključno z izbranimi izdelki, količinami, cenami, stroški dostave in skupnim zneskom.

Kupec lahko pred dokončno oddajo naročila popravi morebitne napake pri vnosu podatkov.

Naročilo je oddano, ko kupec izvede končno dejanje za potrditev naročila, iz katerega je jasno razvidno, da oddaja naročilo z obveznostjo plačila.

Po uspešni oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme potrdilo o prejemu naročila.

Sklenitev kupoprodajne pogodbe

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi.

Od trenutka sklenitve pogodbe veljajo cene in drugi pogoji, ki so veljali ob oddaji naročila, razen če se ponudnik in kupec izrecno dogovorita drugače.

Če ponudnik naročila ne more izvesti zaradi nedobavljivosti izdelka, očitne napake v ceni, tehnične napake ali drugega utemeljenega razloga, o tem kupca obvesti brez nepotrebnega odlašanja.

Če je kupec takšno naročilo že plačal in pogodba ni sklenjena oziroma naročila ni mogoče izvesti, ponudnik vrne prejeto plačilo.

Sklenjena pogodba oziroma podatki o naročilu se hranijo v elektronski obliki pri ponudniku. Kupec lahko informacije o svojem naročilu zahteva na elektronskem naslovu   info@petovar.com .

Cene

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je pri posameznem izdelku izrecno navedeno drugače.

Za posamezno naročilo velja cena, ki je prikazana v trenutku oddaje naročila.

Stroški dostave in morebitni drugi stroški, povezani z naročilom, so kupcu prikazani pred dokončno oddajo naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen in ponudbe za prihodnja naročila.

Če je zaradi očitne tehnične, sistemske ali druge napake pri posameznem izdelku prikazana nepravilna cena, ponudnik kupca o tem obvesti. Kupec lahko naročilo potrdi po pravilni ceni ali od naročila odstopi.

Če je bilo plačilo že izvedeno in kupec naročila po pravilni ceni ne potrdi, ponudnik vrne prejeto plačilo.

Načini plačila

V spletni trgovini Petovar so lahko na voljo naslednji načini plačila:

• plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico,

• plačilo po predračunu,

• plačilo po povzetju,

• plačilo prek PayPal.

Načini plačila, ki so dejansko na voljo za posamezno naročilo, so prikazani v postopku nakupa.

Pri plačilu po predračunu kupec na navedeni elektronski naslov prejme podatke, potrebne za izvedbo plačila. Naročilo se začne obdelovati po prejemu plačila.

Če plačilo po predračunu ni izvedeno v roku, navedenem na predračunu oziroma v sporočilu ponudnika, lahko ponudnik naročilo prekliče.

Pri plačilu s plačilno oziroma kreditno kartico ali prek PayPal se plačilo izvede prek ustreznega plačilnega sistema.

Pri plačilu po povzetju kupec naročilo poravna v skladu z možnostmi in pogoji dostavne službe.

Morebitni dodatni stroški, povezani z izbranim načinom plačila, so kupcu prikazani pred dokončno oddajo naročila, kadar se takšni stroški zaračunajo.

Dostava

Ponudnik naročila, ki jih je mogoče izvesti in pri katerih so izpolnjeni pogoji za začetek obdelave, praviloma odpremi najpozneje v petih delovnih dneh, razen če je pri posameznem izdelku oziroma naročilu navedeno drugače.

Navedeni rok predstavlja rok za odpremo naročila in ne vključuje časa, ki ga za dostavo potrebuje dostavna služba.

Za dostavo naročil po Sloveniji ponudnik praviloma uporablja Pošto Slovenije.

Za dostavo naročil v tujino ponudnik praviloma uporablja Pošto Slovenije ali DHL, odvisno od države dostave, značilnosti pošiljke in razpoložljivih možnosti dostave.

Ponudnik lahko zaradi organizacijskih, logističnih ali drugih utemeljenih razlogov uporabi tudi drugega primernega izvajalca dostave.

Možnost dostave v posamezno državo in strošek dostave se izračunata glede na podatke posameznega naročila ter sta kupcu prikazana pred dokončno oddajo naročila.

Če naročenega izdelka ni mogoče odpremiti v predvidenem roku, ponudnik kupca o tem obvesti.

Osebni prevzem

Kupec lahko pri naročilu izbere osebni prevzem, kadar je ta možnost na voljo v postopku nakupa.

Osebni prevzem se opravi na naslovu:

Petovar d.o.o.
Gradiška cesta 4
2230 Lenart
Slovenija

Kupec je o pripravljenosti naročila za osebni prevzem ustrezno obveščen.

Prevzem pošiljke

Kupec naj ob prevzemu preveri stanje pošiljke.

Če je embalaža vidno poškodovana oziroma obstaja sum, da je bilo blago med prevozom poškodovano, priporočamo, da kupec poškodbo po možnosti zabeleži pri dostavljavcu in o njej čim prej obvesti ponudnika na   info@petovar.com ali 02 620 46 00.

To ne posega v zakonske pravice kupca v primeru neskladnosti blaga.

Račun

Kupec za opravljeni nakup prejme račun v elektronski in/ali fizični obliki glede na način nakupa, plačila in dostave.

Na računu so prikazani kupljeni izdelki, njihove cene, davki in drugi zaračunani stroški.

Če želi kupec račun na podjetje, mora pred dokončno oddajo naročila vnesti pravilne podatke podjetja, potrebne za izdajo računa.

Neskladnost blaga

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Blago je skladno s prodajno pogodbo, kadar ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima lastnosti, funkcionalnost in druge značilnosti, kot so dogovorjene s prodajno pogodbo oziroma jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga.

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave blaga, se domneva, da je neskladnost obstajala že v času dobave, razen če ponudnik dokaže drugače ali če takšna domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Potrošnik mora ponudnika o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil.

V obvestilu o neskladnosti mora potrošnik neskladnost natančno opisati in ponudniku omogočiti, da blago pregleda.

Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik pošlje na:

E-pošta: info@petovar.com
Telefon: 02 620 46 00
Naslov: Petovar d.o.o., Gradiška cesta 4, 2230 Lenart, Slovenija

Potrošnik lahko v skladu z ZVPot-1 in pod pogoji, ki jih določa zakon, zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe.

Potrošnik mora praviloma najprej zahtevati vzpostavitev skladnosti blaga, razen v primerih, ko ZVPot-1 omogoča takojšnje uveljavljanje drugega jamčevalnega zahtevka.

Če se neskladnost blaga pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska v skladu z ZVPot-1.

Če ponudnik obstoj neskladnosti izpodbija, potrošnika o tem pisno obvesti v roku, ki ga določa veljavna zakonodaja.

Reklamacije

Če kupec prejme napačen, nepopoln ali poškodovan izdelek oziroma ima drugo reklamacijo v zvezi z naročilom, lahko o tem obvesti ponudnika.

Reklamacijo lahko sporoči na:

E-pošta: info@petovar.com
Telefon: 02 620 46 00

Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da kupec navede številko naročila oziroma računa, opiše težavo in po možnosti priloži fotografije izdelka oziroma poškodbe.

Ponudnik si prizadeva reklamacijo obravnavati v najkrajšem možnem času in kupca obvestiti o nadaljnjem postopku.

Reklamacijski postopek ne omejuje zakonskih pravic potrošnika, ki mu pripadajo zaradi neskladnosti blaga.

Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od pogodbe.

Navedena pravica velja za potrošnike oziroma fizične osebe, ki sklenejo pogodbo za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Pri prodajni pogodbi začne 14-dnevni rok praviloma teči z dnem, ko:

• potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom;

• potrošnik pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom oziroma zadnjo pošiljko, kadar je predmet pogodbe več kosov blaga, ki se dostavijo ločeno;

• potrošnik pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom ali delom, kadar je dobava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik ponudnika pred iztekom odstopnega roka z nedvoumno izjavo obvestiti o svoji odločitvi, da odstopa od pogodbe.

Obvestilo lahko pošlje:

po elektronski pošti: info@petovar.com

ali

po pošti:
Petovar d.o.o.
Gradiška cesta 4
2230 Lenart
Slovenija

Potrošnik lahko za odstop uporabi zakonsko določen vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba obrazca ni obvezna.

Za pravočasno uveljavitev pravice do odstopa zadostuje, da potrošnik obvestilo o odstopu pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

Vračilo blaga po odstopu od pogodbe

Če potrošnik odstopi od pogodbe, mora blago ponudniku vrniti oziroma izročiti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe.

Blago se vrne na naslov:

Petovar d.o.o.
Gradiška cesta 4
2230 Lenart
Slovenija

Rok za vračilo je upoštevan, če potrošnik blago pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

Neposredne stroške vračila blaga praviloma krije potrošnik, razen kadar zakon določa drugače ali se ponudnik izrecno zaveže, da jih bo kril.

Priporočamo, da potrošnik vračilu priloži številko naročila oziroma kopijo računa, saj to omogoča hitrejšo identifikacijo in obravnavo vračila.

Blago mora biti za vračilo ustrezno zaščiteno pred poškodbami med transportom.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Vračilo plačil

Če potrošnik veljavno odstopi od pogodbe, mu ponudnik v skladu z zakonom vrne prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave.

Če je potrošnik izbral vrsto dostave, ki je dražja od najcenejše standardne možnosti dostave, ki jo je ponudnik ponujal, ponudnik ni dolžan povrniti dodatnih stroškov dražje izbrane dostave.

Ponudnik vrne plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se ponudnik in potrošnik izrecno dogovorita drugače in potrošnik zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.

Pri prodajni pogodbi lahko ponudnik zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če ponudnik ponudi, da bo blago prevzel sam.

Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, ki jih določa ZVPot-1.

Glede na ponudbo spletne trgovine Petovar so lahko pomembne predvsem naslednje izjeme:

• blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;

• personalizirani darilni izdelki oziroma drugi izdelki, izdelani ali prilagojeni posebej za posameznega kupca;

• blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;

• zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;

• drugi primeri, za katere ZVPot-1 določa izjemo od pravice do odstopa.

Če kupec naroči personaliziran darilni izdelek, izdelan oziroma prilagojen po njegovih natančnih navodilih ali osebnih željah, pri takšnem izdelku praviloma nima pravice do 14-dnevnega odstopa od pogodbe.

Dejstvo, da je posamezen izdelek živilo, samo po sebi ne pomeni avtomatične izgube pravice do odstopa. Ali je vračilo posameznega živilskega izdelka izključeno, se presoja glede na naravo konkretnega izdelka in pogoje, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Pritožbe

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb.

Kupec lahko pritožbo pošlje na:

E-pošta: info@petovar.com
Telefon: 02 620 46 00

Ponudnik si bo prizadeval pritožbo obravnavati v najkrajšem možnem času in kupca obveščati o poteku obravnave, kadar je to potrebno.

Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik in kupec si bosta morebitne spore prizadevala reševati sporazumno.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi.

Določbe o pristojnosti ne posegajo v prisilne pravice, ki potrošniku pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Petovar d.o.o. v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS.

Če se odločitev ponudnika glede priznavanja izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov spremeni, bodo ustrezne informacije objavljene na spletni strani.

Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke uporabnikov in kupcev obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

Podrobne informacije o vrstah osebnih podatkov, namenih in pravnih podlagah obdelave, obdobjih hrambe, uporabnikovih pravicah in drugih informacijah v zvezi z obdelavo osebnih podatkov so navedene v ločeni Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani Petovar.

Piškotki

Informacije o uporabi piškotkov in podobnih tehnologij na spletnem mestu www.petovar.com so navedene na ločeni strani Piškotki.

Uporabnik lahko na tej strani pridobi informacije o vrstah uporabljenih piškotkov, njihovem namenu in možnostih upravljanja soglasij.

Veljavno pravo

Za poslovno razmerje med ponudnikom in kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije.

Če je kupec potrošnik s prebivališčem v drugi državi, izbira slovenskega prava ne posega v varstvo, ki mu ga zagotavljajo prisilne določbe prava, ki bi se uporabljalo, če izbire prava ne bi bilo.

Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe oziroma dopolnitve teh splošnih pogojev zaradi sprememb zakonodaje, poslovnih procesov, ponudbe spletne trgovine ali drugih utemeljenih razlogov.

Spremenjeni pogoji začnejo veljati z dnem njihove objave oziroma z datumom, ki je naveden v spremenjenih pogojih.

Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so bili objavljeni in jih je kupec sprejel v trenutku oddaje naročila.

Če bi bila posamezna določba teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.

Kontaktni podatki ponudnika

Petovar d.o.o.
Gradiška cesta 4
2230 Lenart
Slovenija

Matična številka: 8410143000
ID za DDV: SI84496126
TRR: SI56 0410 2000 3549 023
Banka: OTP banka d.d.
Telefon: 02 620 46 00
E-pošta: info@petovar.com
Spletna stran: www.petovar.com

Veljavnost splošnih pogojev

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo od 1. oktobra 2026.